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常見問題

《訂單問題》

Q1. 下單後多久可以後可以收到貨?
A1.  下單完成隔天出貨,宅配到貨時間預計2-3天內;全家到貨時間2-3天內
        (依物流實際到貨時間)

Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
 A. 透過聯絡我們、電話、粉絲專頁私訊,提供訂單編號詢問客服人員是否已出貨,若已出貨恕無法更改資訊。


《運送問題》

Q1.提供那些運送方式?
A1.目前僅提全家店到店及冷凍宅配運送服務。
※冷凍配送宅配物流包含黑貓物流、大榮物流、新竹物流、全日物流等

Q2.消費多少免運費?
A2.消費滿999元享免運,若不足將收取低溫冷凍運費210元。

Q3.貨到會通知嗎?
A3.貨到全家指定門市時,系統會自動發簡訊通知您,請再留意查收

Q4. 可以單筆訂單分別送至不同地址嗎?
A4.單一訂單僅限寄送單一地址,如需分送多個地址,請分開訂購下單。

Q5. 台灣離島是否提供配送服務?
A5. 暫無離島配送計畫,因商品為冷凍食品,保存方式較嚴謹。

Q6. 海外是否有提供配送服務?
A6.暫無海外配送計畫。
     若您是公司行號或大量訂購送往國外,請聯絡我們並留下您的聯絡資訊

《付款問題》

Q1.提供付款方式有哪些?
A1.提供全家店到店取貨付款、信用卡付款、ATM付款、黑貓宅配貨到付款。

Q2. 如何收到發票?
A2.訂單出貨完成後,7天內我們會郵寄紙本發票給您,再請留意。

Q3. 發票需要開立統一編號怎麼辦?
A3.請於下單備註欄位公司抬頭、統一編號及收件資訊。

Q4. 一張訂單可否開立多張發票?
A4.一張訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張。
     如需要開立多張發票,請分次下單。
    ※提醒您滿額折扣依單筆訂單金額為主,無法多張訂單累積。

Q5. 發票可以指定日期或開立其他品名或金額嗎?
A5.發票開立會依實際出貨日開立發票。
     發票內容為該次出貨的品號、品名跟金額,恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q6. 忘記取件但商品已退回怎麼辦?
A6.若商品寄出但未至全家取件次數達2次,將列入名單內並不再提供超商服務,請留意取件。